Cơ chế giải quyết tranh chấp (Dispute settlement mechanism)

(English below)

Cập nhật lần cuối: ngày 31 tháng 12 năm 2020

1. Các định nghĩa

Vì mục đích của Cơ chế giải quyết tranh chấp này:

nguoinuoi.com (được gọi là “Công ty”, “Chúng tôi”, “nguoinuoi.com” hoặc “Của nguoinuoi.com” trong Thỏa thuận này) là nguoinuoi.com.
Quốc gia đề cập đến: Việt Nam.
Trang web (Website) về nguoinuoi.com, truy cập tại: https://nguoinuoi.com/
Quý khách có nghĩa là cá nhân truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, hoặc công ty hoặc pháp nhân khác thay mặt cho cá nhân đó đang truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, nếu có.

2. Cơ chế giải quyết tranh chấp

nguoinuoi.com có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Quý khách liên quan đến giao dịch tại website nguoinuoi.com Khi phát sinh tranh chấp, nguoinuoi.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của nguoinuoi.com và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại qua email: hotro@nguoinuoi.com
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của quý khách, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên nguoinuoi.com sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của trang nguoinuoi.com thì ban quản trị website sẽ phối hợp với nguoinuoi.com để hỗ trợ Khách hàng hoặc đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

nguoinuoi.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại trực tiếp theo thông tin tại mục Liên hệ , theo đó thông tin của khách hàng sẽ được gửi đến ban quản trị website nguoinuoi.com. Quý khách cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho quý khách. Trong thời gian sớm nhất có thể, ban quản trị website nguoinuoi.com sẽ có email phải hồi lại ý kiến phản ánh của khách hàng.

3. Liên hệ nguoinuoi.com

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về Cơ chế giải quyết chanh chấp này, Quý khách có thể liên hệ với nguoinuoi.com:

Qua email: nguoinuoi.com@gmail.com
Bằng cách truy cập trang Liên Hệ trên trang web của nguoinuoi.com tại đây.
Theo số điện thoại: 0366390532

Dispute settlement mechanism

Last updated: December 31, 2020

1. Definitions

For the purposes of this Dispute settlement mechanism:

Company (referred to as either “the Company”, “We”, “Us” or “Our” in this Agreement) refers to nguoinuoi.com
Country refers to: Vietnam
Website refers to nguoinuoi.com, accessible from https://nguoinuoi.com/
You means the individual accessing or using the Service, or the company, or other legal entity on behalf of which such individual is accessing or using the Service, as applicable.

Thank you for your trust and support. We hope you are satisfied with your purchase. However, if you are not completely satisfied with your purchase for any reason, this may result in a desire to return and / or refund. Please see below for more information about our Dispute settlement mechanism.

2. Dispute settlement mechanism

nguoinuoi.com are responsible for receiving complaints and supporting customers related to transactions at website nguoinuoi.com When a dispute arises, we uphold the solution of negotiation and mediation between the parties to maintain the member’s trust in service quality of nguoinuoi.com and follow the following steps:

Step 1: Customer complains via email: hotro@nguoinuoi.com
Step 2: Customer Care Department will receive your complaints, depending on the nature and extent of the complaint, nguoinuoi.com will have specific measures to support the Customer to resolve the dispute. accept that.
Step 3: In case it is out of the ability and authority of the website nguoinuoi.com, the website administrator will coordinate with our Thientue Pharmaceutical Joint Stock Company to support the Customer or bring this case to the state agencies. jurisdiction according to the law.

nguoinuoi.com respect and seriously comply with the provisions of the law on the protection of customers’ interests. Information about authorized health protection products is posted on website nguoinuoi.com and distributed by nguoinuoi.com. Customers can send complaint information directly according to the information in the Contact section, whereby customer information will be sent to the administrator of nguoinuoi.com. You need to be responsible for providing documents and papers to certify information related to the incident that is causing you conflicts. In the shortest time possible, the administrator of nguoinuoi.com will have an email to respond to customer feedback.